Hilfe aus der Ferne.

Sie haben ein Problem mit ihrem Programm/App und kommen nicht weiter? Ihr Online-Banking wird auf ein neues System umgestellt? WhatsApp oder Signal auch am PC, Laptop nutzen? Videokonferenz (Videochat) mit Ihren Liebsten - wie geht das? Sie möchten am Handy, Notebook oder Tablet dieselben Kalender und Kontakte wie am PC ver­wen­den?

Erleben Sie den sicheren Umgang mit ihren digitalen Geräten!
Rasch und unkompliziert!

Mit der Fernwartung können wir Ihr Computer- Problem gemeinsam lösen, so als würde ich direkt neben ihnen sitzen.

Über das Was?

Wir helfen Ihnen bei Fragestellungen unterschiedlichster Art. z.B.:
  • Sicherer Umgang mit Ihren digitalen Geräten
  • Unverständliche Meldungen am Bildschirm verständlich erklärt
  • Updates von Betriebssystemen, Programmen und Apps
  • Webcam für Videochats anschließen und richtig nutzen

  • Mailprogramme einrichten (Samsung, Huawei, iPhone, LG, Outlook, Thunderbird, Apple/Windows Mail u.a.)
  • Installation und Einrichtung von Programmen und Apps
  • Verbindung Handy mit Computern
  • Fotos vom Handy auf den PC·Laptop übertragen, sichern
  • Drucker- Scanner einrichten
  • NAS konfigurieren (Apps, Firewall, Speicher, Backups, u.a.)
  • Gemeinsame Daten im Netzwerk teilen, z.B.: Familien, Abteilungen
  • Datensicherung, Backup, Archivierung
  • Ihre Daten in der „Cloud“ (Drive, Dropbox u.a.)
  • Passwörter sicher verwalten
  • Mails sichern und archivieren (Volle Mailbox)
  • IncrediMail Alternativen (Ersetzen, Ablösen)
  • Facebook Messenger, Skype, WhatsApp, Signal etc. am PC, Laptop, Tablet oder Smartphone

  • Internetverbindung absichern, Firewall
  • Speichermedien (Festplatte, SSD) bereinigen
  • Active Directory, DNS, DHCP, Netzwerk, NAS
  • Sehr oft gelingt scheinbar unmögliches
  • u.v.a.m

Über das Wie?

Die Fernwartung, auch als Remote Service, Remote Administration oder Online-Hilfe be­zeich­net, ermöglicht den Zugriff auf Ihren Computer, Tablet oder Handy (IT-Kom­po­nen­ten) von entfernten Standorten aus. Rasche Hilfeleistung (Remote Support) und Dia­gno­sen für unter­schiedlichste Geräte sind in Echtzeit möglich. Die Systeme lassen sich aus der Ferne kon­fi­gu­rieren, steuern, sichern, aktualisieren und administrieren. Die Ar­beit muss nicht direkt an der IT-Komponente selbst erfolgen und eine teure Anreise kann entfallen.

Vertrauen entgegenbringen.

Die Hilfe aus der Ferne setzt viel beidseitiges Vertrauen voraus. Wir können ja vorab telefonieren, video-chatten, uns treffen. Selbstverständlich unterliegen Ihre Daten der Ver­schwie­gen­heits­pflicht. Wenn wir uns trauen wird das Remote-Service ein Kinderspiel.

Sehr oft gelingt scheinbar unmögliches!

Zielgruppen: Privatanwender, IT-Interessierte, EPU, KMU, Öff. Dienst, Gemeinden u.Ä.
Bonus: Reduzierung des Zeitaufwands und der Reisekosten
Durchschnittliche Dauer je nach Arbeitsumfang: 1-4 Stunden
Methode: Fernwartung, Online-Hilfe, Telefon, Chat
Sprachen: Deutsch, English
Region: weltweit; stabile und schnelle Internetverbindung vorausgesetzt
Auch zu Randzeiten, Wochenenden und Feiertags!

So kommen Sie zu Ihrer Online-Hilfe.

Ihre IT-Komponente (Computer, Notebook, Tablet, Handy u.ä.) muss eingeschaltet, betriebsbereit und mit einer schnellen stabilen Anbindung mit dem Internet verbunden sein.

Für die erste Anfrage verwenden Sie bitte das untenstehende Kontaktformular und holen sich Ihre persönliche Hilfe-Rufnummer.

01

Anrufen

Holen Sie sich Ihre persönliche Hilfe-Rufnummer und machen mit uns telefonisch einen kurzfristigen Termin für eine Fernwartung aus.

02

Hilfe-Tool herunterladen

Danach laden Sie ein Fernwartungsprogramm herunter, damit wir eine Verbindung zu ihrem Gerät herstellen und ihnen aus der Ferne helfen.

03

Online Hilfe erhalten

Verfolgen Sie auf Ihrem Bildschirm, wie wir gemeinsam Ihr Problem lösen, während Sie mit uns telefonisch verbunden sind.

Fernwartungs­programme

Mit den Hilfsprogrammen von AnyDesk oder TeamViewer können wir in kurzer Zeit eine Ver­bin­dung über das Internet zu Ihrem Rechner auf­bauen und so Ihren Computer fern­steuern, um Pro­bleme zu lösen oder Kon­fi­gu­ra­tionen vor­zunehmen. Sie können jeden Schritt auf ihrem Bildschirm mit­ver­folgen.

Einfach herunterladen, öffnen und „Ihre ID” sowie ggf. das „Kennwort” telefonisch mitteilen damit wir uns mit Ihrem Computer verbinden können.
AnyDesk Remote-Desktop-Software
PC-Fernwartung im Wohnzimmer nebenan oder auf der anderen Seite der Welt. Fernzugriff über AnyDesk macht die Verbindung möglich. Sicher und zu­ver­läs­sig, für IT-Profis genauso wie für Privat­nutzer.
  Windows
3,7 MB
Download
  macOS
4,8 MB
Download
  Android
15,5 MB
Download
Download für Privatanwender direkt vom Hersteller. Für andere Betriebs­systeme wie iOS, Linux, FreeBSD, Rasperry Pi und Chrome OS wählen Sie bitte das geeignete Packet direkt auf der AnyDesk Download Seite  aus . Erfahren Sie hier mehr über AnyDesk.
Privatanwender können AnyDesk kostenlos von der Herstellerseite  downloaden.
TeamViewer verbindet Desktops und Mobilgeräte. Nur die Kaufversion ist halbwegs brauch­bar. Die kostenlose Version für den Privat­ge­brauch ist mittlerweile gar nicht mehr sinnvoll nutzbar. (Crippleware)
Erwerben Sie TeamViewer Lizenzen beim Hersteller  ab 27,90 €/Monat.

Alternativen.

Manche Störungen und Probleme können leider nicht per Fernwartung repariert bzw. gelöst werden. z.B. Schäden an der Hardware, Betriebs­system neu installieren, Smart-TV Einstellungen, Internetzugang herstellen, einige Netzwerkprobleme, Verbindung Auto/Motorrad mit Handy, Bluetooth, Festplatteneinbau, Routerkonfiguration u.ä.
Auch dafür gibt es Lösungen bei uns: Nachhaltiges Service & Reparatur am Stützpunkt oder das Vor-Ort Service.

Ihre Frage zur Fernwartung.

Wenn Sie einen Rückruf möchten, so hinterlassen Sie bitte Ihre Telefon­nummer. Wir antworten Ihnen gerne per E-Mail, Telefon oder SMS (bzw. Message-Dienste).

Bitte füllen Sie mindestens alle mit * gekennzeichneten Felder aus. Wir werden Sie so schnell wie möglich kontaktieren.
Informationen zu E-Mail-Filter und Spameinstellungen

Aufgrund stärkerer E-Mail-Filter (Spameinstellungen) werden Sie meine E-Mails möglicherweise nicht erhalten. Prüfen Sie immer, ob meine E-Mail in die Spam/Junk Mail, den Papierkorb oder die Ordner mit gelöschten Nachrichten verschoben wurde. Wenn Sie die Absender-Adresse meiner Kontakt E-Mail Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! zu Ihrem E-Mail-Adressbuch hinzufügen stellen Sie sicher, dass meine Mails künftig nicht mehr im Junk/Spam Ordner landen.
Besonders gratis Mail Dienste wie GMX verschieben allzugerne Mails in den Spam-Ordner.

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